Termeni și condiții

Serviciul AloVoce este oferit de:

AloVoce

Email: contact@alovoce.ai.

Plățile sunt procesate de Paddle.com Market Limited (Paddle), care acționează ca vânzător înregistrat (merchant of record): Paddle emite factura, încasează plata și calculează taxele aplicabile.

AloVoce pune la dispoziția clinicilor stomatologice o asistentă virtuală vocală („Ana”) care preia apelurile la care clinica nu răspunde: notează cereri de programare, răspunde la întrebări despre servicii, program și prețuri pe baza informațiilor date de clinică și anunță urgențele.

Serviciul se adresează exclusiv profesioniștilor (clinici și cabinete), nu consumatorilor.

Ana nu oferă sfaturi medicale și nu înlocuiește personalul clinicii. Cererile de programare rămân în așteptare până le confirmă clinica, în modul implicit.

Conturile se creează de echipa AloVoce, la cererea clinicii, pe adresa de email indicată de aceasta. Nu există înregistrare liberă.

Clinica răspunde de persoanele care intră în contul ei și de corectitudinea informațiilor (servicii, prețuri, program) pe care Ana le comunică pacienților.

Prețurile sunt cele afișate pe site la momentul comenzii, în euro, fără TVA; taxele se adaugă la plată de către Paddle, după țara clinicii.

Fiecare pachet include un număr de minute de convorbire pe lună. Minutele peste pachet se taxează cu tariful afișat pe site. Atingerea plafonului poate opri temporar preluarea apelurilor; clinica e anunțată în aplicație.

Abonamentul se reînnoiește automat, lunar, până la anulare. Proba gratuită, dacă este oferită, durează cel mult 3 zile și include un număr limitat de minute; la sfârșitul ei Ana nu mai preia apeluri decât dacă alegeți un pachet. Nu cerem card pentru probă.

Clinica poate anula oricând din linkul de gestionare trimis de Paddle sau scriindu-ne; serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.

Putem suspenda sau închide un cont folosit abuziv (apeluri automate, încercări de a păcăli sistemul, neplată) după ce anunțăm clinica, cu excepția cazurilor grave.

La încetare, datele clinicii se șterg în cel mult 30 de zile, sau imediat, la cerere.

Depunem eforturi rezonabile ca serviciul să funcționeze continuu, dar nu garantăm disponibilitate neîntreruptă și nu putem garanta că Ana va înțelege corect fiecare apel (recunoașterea vocală și modelele de inteligență artificială pot greși).

În limitele legii, răspunderea noastră se limitează la valoarea abonamentului plătit în ultimele 3 luni. Nu răspundem pentru pierderi indirecte (de exemplu programări ratate). Nimic din acești termeni nu exclude răspunderea pentru fapte care nu pot fi limitate prin lege.

Pentru urgențe medicale, pacienții sunt îndrumați către 112; AloVoce nu este un serviciu de urgență.

Prelucrarea datelor pacienților este descrisă în Politica de confidențialitate și în pagina „Date și siguranță”. Clinica este operatorul datelor, iar AloVoce persoana împuternicită; acordul de prelucrare a datelor (DPA) se semnează înainte de primul apel.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se rezolvă amiabil sau, în caz contrar, de instanțele competente din România. Dacă sunteți consumator, puteți contacta ANPC (anpc.ro) sau folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

Putem modifica termenii; vă anunțăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte, iar dacă nu sunteți de acord puteți anula abonamentul.