Când nu răspunde nimeni, răspunde Ana.
Asistenta virtuală a cabinetelor stomatologice. Vorbește firesc, în română, notează programările și vă lasă după fiecare apel un rezumat de două rânduri.
Un apel, de la „Bună ziua” la cerere.
Ana vorbește, clinica primește. Cererea ajunge gata notată, cu motivul vizitei și ora dorită.
- AnaBună ziua, ați sunat la Clinica Zâmbet. Sunt Ana, asistenta virtuală a clinicii. Cu ce vă pot ajuta?
- PacientMi-a căzut o plombă și mă cam doare.
- AnaÎmi pare rău. Vă pot programa mâine la nouă și jumătate, pentru o obturație. Vă convine?
- PacientDa, perfect.
- AnaPe ce nume vă notez?
- PacientPopescu Andrei.
- AnaMulțumesc, domnule Popescu. Cererea a ajuns la clinică și vă confirmă ei în scurt timp. O zi bună!
Pacient nou, durere. Rezumat scris de Ana.
O zi la o clinică
Exemplu ilustrativ: fiecare punct e un apel la care nu răspundea nimeni
În timpul apelului, Ana:
- Spune deschis că e asistentă virtuală
- Află ce îl doare și când poate veni
- Caută o oră liberă în agenda dumneavoastră
- La urgență, vă transferă apelul
Dimineața, în aplicație
- Luni, 9:30 · Maria IonescuControlConfirmați
- Marți, 12:00 · Andrei PopDetartrajConfirmați
Dacă nu răspundeți, pacientul sună la alt cabinet.
Puțini oameni lasă mesaj sau revin. Mutați cursoarele cu cifrele clinicii dumneavoastră și vedeți cât înseamnă asta într-o lună.
Calculul pleacă de la ideea că doar unul din trei apelanți ar fi ajuns pacient.
Pornim în aceeași zi.
Nu instalați nimic și nu învățați un program nou. Vă ajutăm noi la fiecare pas.
- 1
Ne dați adresa site-ului
Ana învață de acolo serviciile, prețurile și programul. Vă uitați împreună cu noi peste ce a reținut și corectați ce e nevoie.
- 2
Apelurile nepreluate ajung la Ana
Numărul clinicii rămâne același. Tastați un cod pe telefonul clinicii și, când nu răspunde nimeni, apelul trece la Ana. Îl setăm împreună.
- 3
Primiți programările în aplicație
Le vedeți pe telefon sau pe calculator și le confirmați cu o atingere. Pacientul primește SMS cu ziua și ora.
Ce spun pacienții. Ce face Ana.
Ca o colegă nouă, atentă: știe doar ce i‑ați spus și întreabă când nu e sigură.
Mi-a căzut o plombă și mă jenează.
Ana: Notează o obturație. Dacă doare, caută prima oră liberă.
Cât costă o curățare?
Ana: Spune prețul din lista clinicii. Nu inventează unul.
Aș vrea un implant.
Ana: Explică că începe cu o consultație și o programează.
Mă doare de nu pot dormi.
Ana: Vă transferă apelul sau dă cea mai apropiată oră, marcată ca urgență.
E pentru fetița mea, are șapte ani.
Ana: Notează numele și vârsta copilului, ca medicul să știe.
Vorbesc cu un robot?
Ana: Răspunde sincer: e o asistentă virtuală, nu o persoană.
Cât costă
Prima lună e gratuită. Fără card, fără contract pe termen lung.
Cabinet
79 €/ lunăCabinete cu unul-două scaune
250 de minute pe lună
Clinică
149 €/ lunăClinici cu câțiva medici
700 de minute pe lună
Clinică mare
249 €/ lunăClinici mari, cu mulți medici și multe apeluri
1.500 de minute pe lună
Minutele sunt timpul în care Ana vorbește cu pacienții. Un apel obișnuit durează două-trei minute. Dacă trece de pachet, fiecare minut în plus costă 0,15 €. Prețuri fără TVA.
„Fiecare cabinet îl pornim împreună: citim ce a reținut Ana, o sunăm de probă și setăm redirecționarea. Dacă ceva nu merge, ne sunați sau ne scrieți.”
Întrebări pe care ni le pun medicii
Altă întrebare? Contactați-ne.
Pacienții știu că vorbesc cu o asistentă virtuală?
Da. Ana spune de la început că este asistentă virtuală, cum cere legea europeană. Vorbește firesc și clar, iar pacienților le place că pot lăsa o programare pe loc, chiar și seara.
Trebuie să schimb numărul de telefon?
Nu. Păstrați numărul pe care îl știu pacienții. Pe telefonul clinicii tastați un cod scurt, ca apelurile la care nu răspundeți în câteva secunde să ajungă la Ana. Dacă aveți centrală telefonică, o setăm împreună cu furnizorul.
Ce se întâmplă cu agenda pe care o folosim deja?
Nu trebuie s-o schimbați. Ana preia cererea și ora preferată, iar dumneavoastră o confirmați după ce vă uitați în agendă. Dacă vreți, Ana poate face și programarea direct, în agenda AloVoce.
Ce face Ana la o urgență dentară?
Întreabă scurt ce simte pacientul. Dacă are durere puternică, o umflătură, un dinte rupt sau o lucrare căzută, vă transferă apelul pe numărul de urgență ales de dumneavoastră. Dacă nu răspundeți, caută cea mai apropiată oră liberă și o marchează ca urgență. La simptome grave, de exemplu o umflătură care urcă spre ochi sau o sângerare care nu se oprește, îl trimite imediat la 112.
Ce face Ana dacă nu știe răspunsul?
Notează întrebarea și numărul pacientului și îi spune că îl sunați înapoi. Nu inventează nimic. Găsiți notița la apelul respectiv.
Pot anula o programare prin Ana?
Da. Dacă pacientul sună de pe numărul programării, Ana o anulează pe loc. De pe alt număr cere numele, ziua și ora, ca să nu spună nimănui nimic despre programarea altcuiva. După orice anulare, pacientul primește un SMS de confirmare.
Ce se întâmplă cu datele pacienților?
Sunt folosite doar pentru programările clinicii dumneavoastră. Semnăm împreună acordul de prelucrare a datelor cerut de GDPR, iar înregistrările se șterg automat după 30 de zile.
Toate detaliile despre datePot s-o încerc înainte să plătesc?
Da. Vă pregătim gratuit o Ana care cunoaște deja clinica dumneavoastră și o sunați din browser. Apoi aveți o lună întreagă gratuită cu telefonul clinicii.
Apelați-o pe Ana. Durează un minut.
Cereți o programare, întrebați un preț, încercați s-o încurcați.