Politica de confidențialitate

Pentru datele de pe site, din formularul de contact și din conturile clinicilor, operatorul este:

AloVoce

Email: contact@alovoce.ai.

Pentru datele pacienților din apeluri, operatorul este clinica, iar AloVoce este persoană împuternicită (art. 28 GDPR).

Formularul de contact: nume, cabinet, email, telefon, mesaj. Scop: răspundem solicitării. Temei: măsuri precontractuale și interesul legitim (art. 6 alin. 1 lit. b și f GDPR). Păstrăm 180 de zile.

Contul clinicii: email, nume clinică, setări. Scop: furnizarea serviciului. Temei: executarea contractului. Păstrăm cât durează contractul, plus perioada impusă de lege.

Apelurile pacienților (în numele clinicii): număr de telefon, nume, motivul vizitei, rezumat și conversație scrisă; înregistrare audio doar dacă clinica o pornește. Păstrăm înregistrările 30 de zile și conversațiile 90 de zile.

Securitate: un hash al adresei IP (nu adresa) pentru limitarea abuzului la formular și la demo, păstrat cel mult 30 de zile; jurnal al acțiunilor administratorilor.

Plăți: datele de plată sunt colectate și prelucrate de Paddle, ca vânzător înregistrat; noi nu vedem datele cardului.

Folosim furnizori specializați, aleși cu grijă, pentru: găzduire și bază de date (în Uniunea Europeană), telefonie, recunoaștere vocală și sinteză vocală, modele de inteligență artificială, trimitere de SMS și emailuri tranzacționale, procesarea plăților. Cu fiecare avem un contract de prelucrare a datelor. Lista actualizată a furnizorilor o primiți la cerere, odată cu acordul de prelucrare (DPA).

Unii dintre ei prelucrează date în afara Uniunii Europene; transferurile se bazează pe clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau pe decizii de adecvare. Nu vindem date și nu le folosim pentru reclame sau pentru antrenarea modelelor.

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a retrage consimțământul oricând. Ne puteți contacta prin pagina Contact; răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă sunteți pacient al unei clinici, cereți-i clinicii (operatorul), iar noi o ajutăm să răspundă.

Aveți dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

Ana este o asistentă virtuală și spune acest lucru la începutul fiecărui apel. Deciziile cu efect asupra pacientului (confirmarea unei programări) le ia clinica, nu sistemul automat.

Datele sunt criptate în tranzit, accesul e separat pe clinici, conturile echipei folosesc un al doilea factor de autentificare, iar acțiunile administratorilor sunt înregistrate. Detalii practice în pagina „Date și siguranță”.